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Objetivos del curso

El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.

Metodología

Se considera al alumno el elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio. Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso que le va a permitir profundizar en los contenidos del curso. En cada tema o módulo puede encontrar cuestionarios de autoevaluación o actividades con el objeto de que asimile los conceptos teórico-prácticos del curso.

Índice de contenidos

Módulo 01. Técnicas de Organización Personal del Trabajo
Tema 01. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
Tema 02. Comunicación Interpersonal
Tema 03. Comunicación Escrita
Tema 04. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
Tema 05. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
Módulo 02. El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
Tema 06. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
Tema 07. El Estrés Laboral
Tema 08. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
Tema 09. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
Tema 10. Técnicas de Autocontrol Emocional
Tema 11. Técnicas Cognitivas
Módulo 03. Comunicación y Atención al Público
Tema 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana
Tema 13. La Atención y Trato al Ciudadano
Tema 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
Tema 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
Tema 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

Inscripción

Si estas interesado en realizar este curso, completa el formulario que aparece a continuación. Una vez enviado, podrás abonar el importe del curso de cualquiera de estas formas:

  • De forma presencial, en el propio centro de formación.
  • Mediante transferencia bancaria.

Solicitud de inscripción al curso

Técnicas de Organización y Atención al Público

Del 01-10-2021 al 31-10-2021
Duración: 50 horas
Precio: 50€